Kategorie: Karriere

Gesprächsführung im Job: Tipps und Strategien

Kommunikation ist in jedem Unternehmen extrem wichtig – insbesondere für die eigene Karriere. In der Praxis leidet die Qualität der Gespräche jedoch häufig an fehlender Gesprächsführung, Missverständnissen oder Rechthaberei.

Wie verhält man sich aber richtig in den verschiedenen Gesprächssituationen, in die man im Laufe des Berufslebens gerät? Kann man die Gesprächsführung lernen? Hier finden Sie wertvolle Tipps und Strategien!

Merkmale einer schlechten Gesprächsführung

Schlechte Kommunikation entsteht meist dadurch, dass die betreffenden Personen aneinander vorbeireden. Der wesentliche Punkt wird zur Nebensache, da die Personen unterschiedliche Meinungen vertreten und deshalb nicht auf einen gemeinsamen Nenner kommen. Leider verlaufen die meisten Gespräche im Berufsleben auf diese Weise ab.

Mit einer guten Gesprächsführung können die Beteiligten das Gespräch subtil in die Richtung lenken, die ursprünglich vorgesehen war. Dadurch ist es auch leichter möglich, neue Kontakte zu knüpfen und bessere Informationen zu erhalten. Folgende Praxistipps helfen dabei, die Gesprächsführung in Ihrem Sinne zu steuern.

Auf das Gespräch vorbereiten

Bei einem geplanten Gespräch ist eine gute Vorbereitung essentiell. Wenn Sie nicht wissen, mit wem Sie sich über welches Thema genau unterhalten, hinterlassen Sie einen schlechten Eindruck. Durch eine gute Vorbereitung wirkt man professionell und interessiert.

Zudem sollten Sie sich schon im Vorfeld die Ziele klar machen, die Sie mit dem Gespräch erreichen wollen. Dadurch ist es möglich, während des Gesprächs aktiv einzugreifen, falls sich das Gespräch in eine falsche Richtung entwickeln sollte.

Dialog führen

Eine gute Konversation zeichnet sich dadurch aus, dass beide Parteien möglichst gleich viel sprechen. Wenn Sie merken, dass Sie schon seit einiger Zeit nur noch selbst reden, sollten Sie den Gesprächspartner auch mal zu Wort kommen lassen.

Es bietet sich hier an, eine kurze Frage zu stellen. Gleiches gilt auch umgekehrt: Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Gesprächspartner einen Monolog führt, können Sie ihn höflich unterbrechen und selbst einen Beitrag liefern. Ein Monolog wird nur auf diese Weise zu einer richtigen Konversation.

Die richtigen Fragen stellen

Fragen eignen sich für die Gesprächsführung perfekt, da sie dem Gesprächspartner Interesse signalisieren. Sie fördern außerdem das gegenseitige Verständnis und den Informationsaustausch.

Setzen Sie also gezielte Fragen in einem Gespräch ein, wenn es sich gerade anbietet. Für den Gesprächseinstieg eignen sich vor allem offene Fragen.

Respektvoll verhalten

Nicht zuletzt sind auch zwischenmenschliche Aspekte bei der Gesprächsführung relevant. Sprechen Sie ihren Gesprächspartner am besten persönlich an und verzichten Sie auf allgemeine Floskeln. Seien Sie unvoreingenommen, auch wenn Sie vorher schon viel Negatives über den Gesprächspartner gehört haben.

Ein respektloses Verhalten ist absolut unangebracht. Wenn Sie eine unterschiedliche Meinung vertreten, sollten Sie dies höflich und ruhig ansprechen. Außerdem sollten Sie Ihr Gegenüber immer ausreden lassen.

Ein gutes Gespräch zeichnet sich nicht dadurch aus, dass man immer derselben Meinung ist. Im Gegenteil: Durch eine andere Meinung kann sich eine neue Perspektive auf eine bestimmte Thematik ergeben. Sie sollten daher auch immer Kritik zulassen, sofern diese konstruktiv und berechtigt ist.

Aktiv zuhören

Das aktive Zuhören ist für die Gesprächsführung ebenfalls wichtig. Sie können das, was der Gesprächspartner sagt, nur dann verstehen, wenn Sie sich darauf einlassen.

Dazu gehört auch, dass Sie die Körpersprache beobachten. Auch wenn Sie nichts sagen, können Sie durch entsprechende Gesten kommunizieren, dass Sie aufmerksam zuhören.

Das Gespräch zusammenfassen

Am Ende des Gesprächs bietet es sich auch an, das Gesagte nochmal zusammenzufassen. So können Sie bei Verhandlungen die Punkte nochmals nennen, auf die Sie sich gemeinsam geeinigt haben. Dadurch können auch eventuell vorhandene Missverständnisse beseitigt werden.

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Mit Stimmtraining die Erfolgschancen im Job steigern

Zum äußeren Erscheinungsbild eines Menschen gehören nicht nur sein Gesicht, seine Kleidung und seine Auftreten. Auch die Stimme spielt eine wichtige Rolle dabei, wie wir Menschen wahrnehmen.

Wenn wir sprechen, kommt es nicht nur darauf an, was wir sagen, sondern in entscheidendem Maße auch wie wir es sagen und letztendlich auch in welcher Stimmlage.

Nun können Sie Ihre Stimme nicht wie ein Kleidungsstück ablegen und durch eine andere ersetzen. Tatsächlich lässt sich die eigene Stimme aber trainieren und beeinflussen. Eine geschulte Stimme kann auch im Berufsleben ein wichtiger Erfolgsfaktor sein.

Gut kommunizieren für mehr Erfolg

Die meisten Menschen nutzen ihre Stimme einfach so, wie sie ihnen von Natur aus gegeben ist. Nur wenige – darunter zum Beispiel Schauspieler, Sänger, Radiosprecher und oft auch Lehrer – machen sich Gedanken darüber, wie ihre Stimme auf andere wirkt.

Es kann aber auch für andere Berufsgruppen sehr sinnvoll sein, der Stimme einen gewissen Schliff zu geben, um die Wirkung zu beeinflussen. Als Zuhörer reagiert man oft unbewusst auf eine Stimme. Die Höhe der Töne spielt ebenso eine Rolle wie die Geschwindigkeit, in der gesprochen wird.

Je nachdem, wie der Gegenüber spricht und dabei atmet, werden unterbewusst Hektik und Unsicherheit oder eben Professionalität und Ausgeglichenheit vermittelt. Im Beruf kann dieser feine Unterschied zusätzlich zu dem, was eigentlich gesagt wird, zwischen Erfolg und Misserfolg entscheiden.

Studien haben mehrfach gezeigt, dass die Stimme und die Art des Sprechens etwa 40% der Wahrnehmung ausmachen, am Telefon sogar noch deutlich mehr. Stellen Sie sich nur einfach vor, dass jemand Ihnen erklärt, wie ein Computerprogramm funktioniert und was Sie damit machen können.

Dabei spricht er unheimlich schnell und tonlos, so als wollte er nur möglichst schnell mit seiner Vorstellung fertig werden. Vielleicht war die Person nur sehr nervös und hat versucht, sich darauf zu konzentrieren, alles richtig zu erklären. Bei Ihnen jedoch entstand der Eindruck, dass die Person lustlos alles „herunterrattert“ und nicht bei der Sache ist. Ein Missverständnis – aber eines, das dazu führen kann, dass Sie sich für ein anderes Programm entscheiden.

Mit Stimmtraining besser kommunizieren

In Berufen, in denen die Stimme das wichtigste Kommunikationsmedium ist, wie zum Beispiel in Call-Centern, wird Wert auf Stimmtraining gelegt. Viele Manager bereiten sich mit Stimmtraining auf Vorträge, wichtige Meetings oder Präsentationen vor.

Mit einem Stimmtraining wird einerseits die Artikulation geübt und verbessert. Die Stimme an sich wird natürlich nicht verändert; aber die Art zu sprechen, die Geschwindigkeit, Betonung und Aussprache werden geübt.

Die Stimme lässt sich sehr gut trainieren. Professionelle Coaches und Logopäden beteuern, dass es hier nur wenig auf Talent ankommt. Jeder kann mit etwas Geduld und Übung seine Artikulation, Betonung und Stimme verbessern. Der Aspekt Sprachbegabung ist hier nicht so wichtig wie beim Erlernen einer Fremdsprache, denn die eigene Sprache spricht man ja bereits.

Es gibt nicht nur professionelle Kurse, sondern auch einige Videos und Audiodateien online, mit deren Hilfe man sich einen ersten Überblick darüber verschaffen kann, was mit einer verbesserten Stimme alles möglich ist und worauf man zu achten hat. Wer mehr als nur ein paar einfache Tricks lernen will, sollte sich an ausgebildete Stimmtrainer wenden.

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